Le médiateur scolaire

Quand le dialogue avec l'école est bloqué, le Service de médiation scolaire intervient de manière indépendante et confidentielle, dans l'intérêt de l'élève.

Trois domaines d'intervention

Maintien scolaire

Élèves menacés de décrochage scolaire qui risquent de quitter l'école sans qualification.

Inclusion scolaire

Prise en charge des élèves à besoins éducatifs particuliers ou spécifiques.

Intégration scolaire

Enfants issus de l'immigration ou arrivés récemment, qui ne parlent pas encore les langues du pays.

Qui peut saisir le médiateur ?

les parents ou représentants légaux d'élèves mineurs ;
les élèves majeurs ;
les professionnels de l'Éducation nationale.

Dans quels cas ?

Le médiateur reçoit les réclamations lorsque l'école n'offre pas de formation adéquate ou n'a pas fonctionné conformément à sa mission, et que les démarches auprès des acteurs concernés (titulaire, régent, directeur de région ou de lycée) n'ont pas abouti.

Le médiateur n'est pas un juge : il agit comme une partie neutre qui crée un espace de dialogue et recherche une solution à l'amiable.

Comment ça se passe ?

RéclamationVous remplissez le formulaire disponible sur mediationscolaire.lu ou contactez le service par téléphone ou e-mail.
Analyse de recevabilitéSi la demande ne relève pas de la médiation, le refus est motivé par écrit.
MédiationLe service rencontre les parties, consulte les dossiers (le secret ne peut lui être opposé) et recherche une solution.
RecommandationsLe médiateur formule des recommandations à l'école ou au service concerné et, si nécessaire, informe le ministre.

Le médiateur et ses agents sont tenus au secret professionnel. Démarche gratuite.

Contact

Service de médiation scolaire

Ministère de l'Éducation nationale, de l'Enfance et de la Jeunesse

Tél.(+352) 247-65280
E-mailcontact@mediationscolaire.lu
Webwww.mediationscolaire.lu
AccueilDu lundi au vendredi, sur rendez-vous

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